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新華網北京2月19日新媒體專電（記者魯暢）北京市旅遊發展委員會委員趙廣朝19日接受記者採訪時表示，現已掌握此前網路曝光的「十三陵辱罵遊客」導遊基本信息，將依照相關法規給予該導遊高限處罰。
趙廣朝說，在16日回應「導遊辱罵遊客」視頻后，北京市旅遊委執法大隊收到相關舉報信息，會同北京市公安局確定了涉事導遊的基本信息：導遊王某，1977年出生，河北省張家口人，暫住地為北京市石景山區，系註冊導遊，一直從高雄市 旅遊網事導遊工作。據悉，近兩日，王某並未回到暫住場所。
趙廣朝表示，該導遊辱罵遊客，屬於嚴重干擾正常旅遊秩序，損害首都形象和群眾利益，將依照相關法規對其處以「吊銷導遊證」的高限處罰。依照規定，如受到處罰，王某三年之內不得重新申請導遊證。「對於派出旅行社，也將按照規定要求其停業整頓，並在北京市企業信用信息網中公示。」趙廣朝說。
在日前網上曝光的視頻中，大巴車上的多名遊客指責「導遊」為什麼不停車遊覽十三陵，一名身著黑色羽絨高雄市 旅遊網服「導遊」解釋，十三陵就是燒香，回來時候順路可以在車上看看。在遊客不斷要求下，他直指大巴車上的一位遊客破口大罵：「你是不是想死呀你，你問什麼問呀你，問了幾遍了？你花這點錢以為怎麼著是不是？」隨後該導遊被其他遊客拉開。
就在19日召開的2016年北京旅遊工作會上，北京市旅遊委主任宋宇指出，北京非法「一日游」亂象仍未得到有效根治。
記者通過多次暗訪非法「一日游」發現，從散發「小廣告」低價攬客到導遊擅自更改行程減少景點，再到安排購物場所購物，非法「一日游」已經形成固定利益鏈條。多次暗訪過程中，「長城－十三陵－鳥巢水立方」線路，實際參觀景點只有八達嶺水關或居庸關段，行程中其他景點只是「路過」或「觀賞外景」，剩餘時間則用於購物或遊覽導遊「安排」的景點。
「非法『一日游』之所以帶遊客到居庸關、水關，是因為這兩個景點的門票有回扣，而八達嶺長城沒有。」北京市旅遊委執法大隊相關高雄市 旅遊網負責人曾告訴記者，《旅遊法》出台後，導遊要求遊客購物的情況減少，景區門高雄市 旅遊網票回扣和差價是「一日游」導遊收入的主要來源。「昌平有一個潤德文藝演出館，也是一日游和周邊游的必經地，對外門票每張150到180元，但給導遊的價錢只有10元，導遊則以100元一張賣給遊客。」
針對亂象，趙廣朝表示，北京將推廣實施「電子行程單制度」。電子行程單涉及旅行社、旅遊大巴、景區等整個「一日游」環節，關聯旅遊委後台「過濾」系統，這意味著一旦某旅行社曾違高雄市 旅遊網規被查，由它組織的旅遊團就不能在景區走團隊通道，無法拿到團隊折扣門票。趙廣朝還透露，未來北京市旅遊大巴還將加裝ＧＰＳ和攝像頭，導遊在大巴車上的言行都會被記錄。
與此同時，北京市旅遊委也提醒廣大遊客，參加正規旅行社組織的旅遊團，避免落入非法「一日游」的陷阱。同時，建議遊客在旅遊途中，記下乘坐的旅遊車車號，以備維權使用。由於近年來赴柬觀光的遊客逐年增長，帶動該國餐飲業迅速發展，無論是中西日韓等世界各地美食，各種口味的餐館開遍全柬各地。據柬埔寨酒店和餐廳協會透露，今年將有200至300家新餐廳開業。
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吳哥新聞報導，柬埔寨酒店和餐廳協會主席盧雨明受訪時表示，隨著旅遊業正在對促進國家經濟發展扮演重要的角色之際，我國餐飲業也取得矚目發展。迄今為止，在柬埔寨全國各地的餐廳已超過了2000多家，甚至更多。這些餐廳給國人創造就業機會約有近6萬人。
他說，今（2016）年，新開業的餐廳估計有200到300家，而其中外國人餐廳約有50%。
盧雨明說，根據目前柬埔寨的餐飲業發展，包括中餐、西餐、泰式、柬式等餐廳應有盡有，意味著在柬埔寨長期旅遊的遊客每天都可以品償到不同口味的美食。
但柬埔寨旅行社協會主席安金英則表示，目前柬埔寨餐飲業迅速發展，但是小型餐廳推出的菜餚的質量尚未達到標準，還不能滿足眾多遊客的需求。
2015年柬埔寨接待的480萬外國遊客中，中國遊客為80萬，排名第二。柬埔寨國際遊客顯著增長，主要歸功於柬埔寨政治局勢穩定、社會治安好、旅遊產品豐富、運輸、住宿和餐飲等服務的不斷改善。
柬埔寨旅遊業方興未艾，柬埔寨旅遊部預計在2018年接待的外國遊客將增長到670萬人次，並在2020年增長到800萬人次，旅遊外匯收入50億美元，同時至少可提供80萬個就業崗位。
去年旅遊業提供了62萬個就業機會
據悉，柬埔寨旅遊業共為62萬國人提供就業機會，其中女性佔六成。
旅遊部長唐坤指出，旅遊業與農業、成衣業和建築業，成為柬埔寨四大經濟支柱之一，對經濟發展和創造就業機會扮演舉足輕重角色。
他透露，去年柬埔寨共吸引480萬人次外國遊客入境觀光，較前年增長6.1%，其中75%來自亞太區（東盟佔44.3%），18.2%來自歐洲，7.2%來自美國，其餘則來自非洲及其他國家，共帶來32億美元外匯收入。
他指出，蓬勃的旅遊業不僅為國家帶來可觀的外匯收入，也同時為提供就業和商機；根據統計，目前旅遊業共提供62萬個就業機會，其中女性員工佔了60%。 根據消基會最新調查發現，針對觀光局推薦「臺灣旅宿網」中的25家飯店或民宿業者調查，有部分飯店和民宿，有違規超收取「訂金」和「解約金」的現象。消基會提醒民眾，不管用什麼方式訂房，一定要留存相關資料，避免有消費糾紛時，無法要求業者賠償。(余曉涵報導)
根據觀光局公告的「應記載及不得記載事項」當中，業者收取定金不能超過總房價的30%，解約金部分只要消費者在14天前提出，可以全部退款，1天前也可以退還20%的訂金，不過根據消基會的最新調查發現，大倉久和飯店、福容飯店台北一館、新竹國賓大飯店和台北富信大飯店的訂金和違約金的相關規定，並不符合「應記載及不得記載事項」。民宿部分，也有8家業者違規超收定金，12家業者違規超收解約金。
消基會義務律師團律師林啟瑩說，業者如果違反「應記載及不得記載事項」，相關的規定都是無效的，並可處3萬到30萬元罰鍰，並可以連續處罰。
林啟瑩提醒民眾，消費者不管是用什麼方式訂房，一定要留存相關資料，如果有遇到消費糾紛，才能向消保官申訴。
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